Términos y Condiciones Generales

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la atención, comercialización, programación, suministro y prestación de servicios relacionados con concreto premezclado, mortero, bombeo de concreto, alquiler de bomba y servicios complementarios brindados por GRUPO EMPRESARIAL UNIMAX S.A.C., en adelante “LA EMPRESA”.

La aceptación de una cotización, orden de compra, solicitud de atención, programación, pago parcial o total, confirmación vía correo electrónico, whatsapp, llamada telefónica, firma de guía, recepción del producto o utilización del servicio constituye aceptación expresa e integral de los presentes términos y condiciones.

2. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

LA EMPRESA suministrará el producto conforme a las especificaciones técnicas solicitadas por el cliente, incluyendo según corresponda:

• Resistencia (f’c)
• Asentamiento (slump)
• Tamaño máximo de agregado
• Edad de diseño
• Uso de aditivos
• Tipo de concreto
• Mortero
• Bombeabilidad
• Diseños especiales previamente coordinados
• Tiempo y requerimientos especiales

Toda especificación técnica proporcionada por el cliente será considerada como información oficial para la preparación y despacho del producto, considerándose correctas para efectos de fabricación, programación y suministro.

En caso de errores, omisiones, cambios posteriores o especificaciones incorrectas proporcionadas por el cliente respecto a resistencia, asentamiento (slump), tamaño máximo de agregado, volumen solicitado, edad de diseño, tipo de concreto, bombeabilidad, longitud de tuberías, tipo de bomba o cualquier otra característica técnica requerida para la obra, el pedido será considerado correctamente atendido conforme a la información originalmente suministrada por el cliente. Los costos derivados de reprogramaciones, modificaciones, nuevos despachos, movilizaciones adicionales o servicios complementarios serán asumidos por el cliente.

3. CALIDAD Y GARANTÍA DEL PRODUCTO

LA EMPRESA garantiza las propiedades del concreto y/o mortero conforme al diseño originalmente solicitado y despachado desde planta, bajo condiciones normales de transporte y entrega. La garantía aplica únicamente respecto al producto suministrado y no incluye procedimientos constructivos ejecutados en obra.

LA EMPRESA no será responsable por la colocación de concreto, vibrado, bombeo realizado por terceros, curado, desencofrado, manipulación en obra, compactación, acabados, juntas, almacenamiento, procedimientos constructivos, condiciones ambientales, diseño estructural, metrados proporcionados por el cliente, rendimiento final en obra o uso posterior al suministro.

En caso el cliente solicite la incorporación de agua, aditivos, acelerantes, retardantes u otros materiales adicionales en obra, dicha modificación deberá quedar registrada en la guía correspondiente y será realizada bajo responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que dichos productos formen parte del diseño previamente solicitado y aprobado por LA EMPRESA. Cuando los aditivos formen parte del diseño originalmente solicitado y suministrado por LA EMPRESA, éstos serán considerados parte integrante del producto despachado.

4. ENSAYOS, MUESTREOS Y CONTROL DE CALIDAD

La validación del asentamiento (slump) deberá realizarse conforme a los procedimientos establecidos en ASTM C143/C143M y criterios de tolerancia aplicables según ASTM C94/C94M y/o normativa técnica equivalente vigente. La prueba deberá ejecutarse antes de cualquier incorporación de agua, aditivos o modificación del concreto. No procederán observaciones sustentadas únicamente en apreciaciones visuales o subjetivas.

El rechazo por asentamiento únicamente procederá cuando el resultado del ensayo realizado en obra no cumpla con el rango de tolerancia correspondiente a la especificación solicitada, debiendo efectuarse la prueba antes de cualquier manipulación, incorporación de agua, aditivos o modificación del concreto en obra.

En caso de resultados irregulares, muestras no representativas o procedimientos de ensayo incorrectos, podrá efectuarse una nueva verificación técnica conforme al criterio del personal responsable. Las contramuestras, ensayos externos, verificaciones complementarias y/o pruebas solicitadas por terceros serán de responsabilidad del cliente. LA EMPRESA únicamente responderá por las muestras tomadas y registradas conforme a sus procedimientos de control de calidad.

5. PROGRAMACIÓN DE PEDIDOS Y DESPACHOS

Los precios y costos de cualquier atención podrán variar según distrito, distancia, accesibilidad, horario, condiciones operativas, restricciones logísticas y operativas, tipo de servicio requerido y complejidad de la atención. Toda programación se encuentra sujeta a disponibilidad operativa, capacidad logística, disponibilidad de equipos, confirmación de pago, condiciones de acceso y condiciones de seguridad.

LA EMPRESA podrá otorgar prioridad de programación a clientes corporativos, líneas de crédito aprobadas, clientes recurrentes o proyectos de atención continua.

Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación y las reprogramaciones deberán comunicarse con un mínimo de 14 horas de anticipación. Los servicios nocturnos, amanecidas, feriados, horarios especiales o atenciones extraordinarias estarán sujetos a disponibilidad operativa y podrán generar recargos adicionales previamente informados.

El volumen mínimo de atención para concreto y mortero es de 06.00 m³, salvo para determinadas zonas, distritos alejados o condiciones especiales de operación, donde LA EMPRESA podrá establecer un volumen mínimo de 07.00 m³ o el que resulte aplicable según evaluación logística. El volumen mínimo de atención para cualquier tipo de bomba es de 20.00 m³.

6. RECEPCIÓN, DESCARGA Y SOBRETIEMPO

El tiempo máximo de permanencia libre de sobrecargo será de 50 minutos contados desde el arribo de la unidad a obra. Vencido dicho plazo, se aplicará el cobro por sobretiempo correspondiente conforme a la tarifa vigente establecida por LA EMPRESA. Los costos de sobretiempo podrán variar según distancia, ubicación, condiciones de obra y el tiempo extra que permanezca la unidad en obra.

7. CONDICIONES DE ACCESO A OBRA

Será responsabilidad del cliente garantizar accesos seguros, ingreso libre para maniobra, condiciones adecuadas de operación, obtener permisos municipales, gestionar autorizaciones de vía, proporcionar un área de descarga adecuada, coordinar restricciones vecinales y/o municipales, contar con personal de apoyo vial y garantizar condiciones mínimas de seguridad para la ejecución del servicio.

Los daños derivados de accesos deficientes, restricciones no informadas o condiciones inseguras serán responsabilidad del cliente. El cliente deberá proporcionar áreas seguras de trabajo, señalización, control de tránsito interno, protección de zonas de riesgo, líneas de vida, puntos de anclaje, espacios adecuados para limpieza y operación. Asimismo, deberá encargarse de la eliminación de bateas, residuos y desechos generados en obra.

LA EMPRESA podrá suspender o rechazar la atención cuando existan condiciones que pongan en riesgo la integridad del personal, equipos, unidades o terceros.

8. CAUSALES VÁLIDAS DE RECHAZO DEL PRODUCTO

El cliente únicamente podrá rechazar el suministro cuando exista una diferencia técnica objetiva y verificable entre el producto solicitado y el producto efectivamente despachado por LA EMPRESA, incluyendo:

• Resistencia (f’c) distinta a la solicitada.
• Tamaño máximo de agregado distinto al especificado en el pedido confirmado.
• Resultado de prueba de cono en campo fuera de tolerancia conforme a norma aplicable.
• Incorporación de aditivos no solicitados.
• Evidencia comprobable de contaminación del producto antes de su descarga.
• Diferencias sustanciales entre el pedido confirmado y el producto despachado.

9. CAUSALES NO VÁLIDAS DE RECHAZO

No constituirán causales válidas de rechazo:

• Errores administrativos que no afecten técnicamente el producto.
• Observaciones y diferencias relacionadas con precintos, etiquetas o aspectos documentarios.
• Cambios de criterio posteriores al despacho.
• Errores atribuibles al cliente respecto a especificaciones solicitadas.
• Problemas de accesibilidad a obra, tiempos de espera o condiciones propias de la obra.
• Errores de metrado o especificaciones proporcionadas por el cliente.
• Apreciaciones subjetivas sin sustento técnico.

10. CAUSALES DE SUSPENSIÓN O RECHAZO DEL SERVICIO

LA EMPRESA podrá rechazar, suspender o detener la atención cuando existan:

• Accesos inseguros, pendientes peligrosas o suelo inestable.
• Riesgo para equipos o personal (e.g. cables eléctricos expuestos, falta de espacio para maniobras).
• Obra no preparada o condiciones operativas inseguras.
• Incumplimiento de pago o falta de permisos.
• Esperas excesivas o diferencias entre el requerimiento solicitado y las condiciones reales de obra.

11. BOMBEO Y TUBERÍAS

El armado estándar de tuberías se encuentra incluido dentro del servicio regular, salvo condiciones especiales previamente informadas. La factibilidad de bombeo dependerá de las características técnicas del concreto solicitado, longitud de tuberías, altura de bombeo y condiciones de instalación.

LA EMPRESA otorgará hasta 10 tubos de cortesía equivalentes a aproximadamente 30 metros lineales. Los metros adicionales, accesos complejos, armados especiales o instalaciones extraordinarias generarán costos adicionales.

La limpieza de tuberías será realizada por el personal de bombeo. La limpieza de pisos, áreas de trabajo y espacios de obra será responsabilidad del cliente. Cuando el cliente utilice bomba propia o servicios de terceros, LA EMPRESA no asumirá responsabilidad sobre fallas, rendimiento o problemas operativos derivados de dichos equipos.

12. PRECIOS Y VARIACIÓN DE COSTOS

Los precios cotizados podrán variar proporcionalmente ante incrementos en combustible, cemento, agregados, peajes, transporte, insumos, restricciones logísticas, costos operativos y condiciones de accesibilidad. Toda variación será comunicada según corresponda antes de la atención o programación.

13. VOLUMEN SUMINISTRADO

El volumen suministrado será acreditado mediante guías de remisión, registro de despacho, comprobante de entrega, documento de pago o registro interno. Salvo prueba técnica objetiva en contrario, dichos documentos constituirán evidencia suficiente del volumen entregado.

Los metrados, cubicaciones, rendimientos y cálculos de volumen son responsabilidad exclusiva del cliente. LA EMPRESA no será responsable por diferencias derivadas de errores de cálculo, información incompleta o modificaciones de obra.

14. FORMAS DE PAGO Y CRÉDITO

LA EMPRESA podrá trabajar bajo las siguientes modalidades:

• Contado anticipado
• Contado contra entrega
• Crédito aprobado
• Línea de crédito corporativa

Toda modalidad de crédito estará sujeta a evaluación y aprobación previa. Salvo pacto distinto por escrito, toda atención será considerada de pago inmediato y exigible desde la fecha de emisión del comprobante, guía y/o prestación efectiva del servicio.

15. INTERESES MORATORIOS Y COBRANZA

Toda factura vencida generará automáticamente un interés moratorio equivalente al 3% mensual acumulable, aplicable desde el día siguiente del vencimiento y sin necesidad de requerimiento previo.

El incumplimiento de pago faculta a LA EMPRESA a suspender despachos, programaciones o líneas de crédito, así como a iniciar procesos de cobranza, emitir cartas notariales, ejecutar acciones judiciales o extrajudiciales. Los gastos administrativos, notariales, judiciales, extrajudiciales y honorarios derivados de la recuperación de créditos vencidos serán asumidos por el cliente moroso.

16. RECLAMOS Y PLAZOS

Los reclamos deberán presentarse mediante correo electrónico a consultas@unimaxcorp.com y/o mediante el asesor comercial correspondiente.

Plazos máximos para reclamos:

• Reclamos visibles: 24 horas.
• Reclamos técnicos: 07 días calendario.
• Reclamos de resistencia: Hasta 07 días posteriores al cumplimiento de la edad de diseño especificada.

Todo reclamo deberá permitir la inspección técnica y validación de condiciones relacionadas al suministro por parte de LA EMPRESA.

17. OPERADORES LOGÍSTICOS Y SOCIOS COMERCIALES

LA EMPRESA podrá apoyarse en operadores logísticos, unidades afiliadas, socios comerciales, proveedores estratégicos, empresas aliadas y/o terceros especializados para la ejecución parcial o total de sus servicios contratados, manteniendo la coordinación operativa correspondiente.

18. SISTEMAS DIGITALES, HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y MEDIOS ELECTRÓNICOS

LA EMPRESA podrá poner a disposición de sus clientes plataformas digitales, portales web, aplicaciones móviles, certificados digitales, sistemas de seguimiento, monitoreo de unidades de despacho (cuando la unidad lo permita y según disponibilidad operativa), reportes, consultas en línea y demás medios electrónicos destinados a facilitar la gestión comercial, administrativa y operativa.

El acceso a dichas herramientas podrá estar sujeto a usuarios, contraseñas, perfiles autorizados, disponibilidad técnica, mantenimiento, actualizaciones o restricciones operativas. La información proporcionada mediante dichos sistemas tendrá carácter referencial.

LA EMPRESA podrá implementar, modificar, suspender, limitar o retirar total o parcialmente cualquiera de estas herramientas o servicios tecnológicos en cualquier momento, sin que ello genere compensación, penalidad o responsabilidad alguna frente al cliente. LA EMPRESA no será responsable por interrupciones, errores de transmisión, pérdida de conectividad, caídas de sistema o fallas de geolocalización.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de errores administrativos, operativos o de coordinación atribuibles a LA EMPRESA, esta podrá evaluar medidas correctivas razonables según cada caso concreto.

En ningún caso LA EMPRESA asumirá responsabilidades por paralización de obra, lucro cesante, pérdida de productividad, daños indirectos, sobrecostos indirectos de cualquier tipo, gastos de terceros, penalidades contractuales del cliente o daños consecuenciales.

20. CASOS FORTUITOS Y FUERZA MAYOR

LA EMPRESA no será responsable por retrasos, reprogramaciones o incumplimientos derivados de hechos fortuitos o circunstancias ajenas a su control operativo, incluyendo congestión vehicular extraordinaria, accidentes de tránsito, cierre de vías, restricciones municipales, actos de autoridad, manifestaciones, fallas mecánicas imprevistas, disposiciones de autoridades competentes, interrupciones operativas o eventos que afecten la operación logística.

21. ORDEN DE PRELACIÓN DOCUMENTAL

En caso de discrepancia, contradicción, diferencia de interpretación o conflicto entre los documentos que conforman la relación comercial entre las partes, prevalecerán en el siguiente orden:

1. La cotización aprobada por el cliente.
2. Las especificaciones técnicas formalmente confirmadas por escrito.
3. La orden de compra emitida y aceptada por LA EMPRESA.
4. Los presentes Términos y Condiciones Generales.
5. Las comunicaciones posteriores realizadas mediante correo electrónico u otros medios digitales autorizados.

Ninguna instrucción verbal, mensaje informal o comunicación no documentada podrá modificar las condiciones originalmente pactadas, salvo aceptación expresa y escrita de LA EMPRESA.

22. INTEGRIDAD DEL PEDIDO

El cliente declara haber revisado, validado y aceptado las especificaciones técnicas, cantidades, metrados, ubicación de obra, condiciones de acceso, tipo de concreto, resistencia (f'c), asentamiento (slump), tamaño máximo de agregado, requerimientos de bombeo, longitud de tuberías, horarios de atención, condiciones de programación y demás características necesarias para la correcta ejecución del servicio antes de confirmar el pedido.

Toda información proporcionada por el cliente será considerada correcta para efectos de cotización, programación, despacho y suministro. Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a disponibilidad operativa y podrá generar costos adicionales, reprogramaciones o recotizaciones.

23. ACEPTACIÓN DIGITAL

La aceptación mediante correo electrónico, WhatsApp, orden de compra, mensajes de confirmación, programación, pago parcial o total, firma de guía, recepción del suministro o utilización del servicio constituirá aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.

24. PUBLICACIÓN Y VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones estarán disponibles de manera permanente en la página web oficial de GRUPO EMPRESARIAL UNIMAX S.A.C. La versión publicada en la página web será considerada la versión vigente y aplicable al momento de la contratación del servicio.

25. JURISDICCIÓN

Toda controversia derivada de la relación comercial entre las partes será resuelta conforme a la legislación peruana vigente, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima Metropolitana.